Профилактика конфликтов
При вступлении в конфликт:
Возьмите на себя управление разрешением конфликта:
-
проявите инициативу в поиске консенсуса: кто делает первый шаг, тот и выигрывает. (Если вы чувствуете, что не правы, признайте это сразу.);
-
в начале переговоров используйте «Я– сообщение», «Активное слушание»;
-
дайте почувствовать своему оппоненту его значимость;
-
не выдвигайте сразу свои требования и условия, подчеркните точки соприкосновения, взаимные интересы;
-
обосновывайте свои доводы, ищите альтернативу, демонстрируйте свою заинтересованность человеком и его проблемами.
Как избежать ненужных конфликтов? Существует ряд правил:
-
не говорите сразу с взвинченным, возбужденным человеком;
-
создайте благоприятную, доброжелательную атмосферу доверия;
-
попробуйте стать на место оппонента, посмотреть на проблему его глазами;
-
не скрывайте своего доброго отношения к человеку, выражайте одобрение его поступков;
-
заставьте себя молчать, когда задевают в мелкой ссоре;
-
умейте говорить спокойно и мягко, уверенно и доброжелательно;
-
признавайте достоинства окружающих во весь голос, и врагов станет меньше;
-
если вы чувствуете, что не правы, признайте это сразу.
назад... |